La solución de software de programación del centro de contacto de CommunityWFM es una de las herramientas de programación de agentes líder en el mercado. Nuestros clientes disfrutan de las siguientes soluciones de programación para que puedan diseñar el horario que se ajusta con exactitud a sus necesidades.
Además de estas soluciones de optimización de horarios del centro de contacto, una oferta en particular hace que la programación con CommunityWFM se distinga de la competencia...
ASAM, integrado con el sistema telefónico y la aplicación móvil de gestión de personal para los agentes, proporciona un enfoque automatizado y simplificado para rastrear la llegada y asistencia de los agentes. El monitor de asistencia en ASAM permite a los supervisores ver a los agentes a medida que llegan por intervalos de tiempo específicos y la consola de detalles de llegada proporciona un panel de control del estado de un agente mientras agiliza el proceso de gestión de excepciones.
