Elimine los dolores de cabeza de gestionar el tiempo libre pagado de los agentes con la solución de gestión de tiempo libre de CommunityWFM. Ya sea que importe datos desde una API o que importe datos desde Excel, gestionar el PTO y las horas de licencia por enfermedad es un proceso simple. Con la capacidad de manejar saldos negativos y un proceso de presentación de ofertas único con resultados instantáneos, CommunityWFM proporciona una de las soluciones de gestión de tiempo libre más modernas y sofisticadas para los centros de contacto del mercado actual.
Imagínese si sus agentes pudieran saber si podrían o no obtener los días libres que quisieran antes de enviar una solicitud de PTO.
Reduzca el número total de envíos que su equipo maneja con la gestión del tiempo libre pagado de CommunityWFM. Cree calendarios codificados por colores para diferentes grupos de agentes y permita que los agentes vean en tiempo real la probabilidad de que se apruebe su solicitud de un solo día o de varios días.
Lo mejor de todo es que un analista de WFM puede crear y configurar las reglas para cada calendario. ¿Necesita reglas diferentes para diferentes agentes o departamentos? ¡No hay problema! Las reglas altamente personalizables y las configuraciones discretas permiten escenarios únicos basados en un grupo de agentes, hora del turno, estado de la lista de espera y más. Se trata de un enfoque simplificado que resulta en menos clasificación y trabajo manuales.
CommunityWFM ha creado una de las soluciones de gestión de tiempo libre del centro de contacto con mayor impacto y susceptibilidad de personalizarse. A continuación encontrará algunas de las capacidades más populares.
Cuando utiliza ofertas de tiempo libre, a menudo está a todo con la tecnología. Estamos orgullosos de proporcionar una de las soluciones de ofertas de tiempo libre más robustas de la industria.
Uno de los factores únicos que hace que el tiempo libre de CommunityWFM sea diferente de la competencia es la naturaleza instantánea y automatizada del proceso de ofertas.
La oferta de tiempo libre de CommunityWFM permite rondas de oferta totalmente automatizadas con reglas variables. Cuando un agente participa en una oferta, puede ver en tiempo real a través de un calendario codificado por colores la probabilidad de que su oferta tenga éxito. Este proceso ayuda a reducir la necesidad de volver a ofertar en muchos escenarios.
Deje que sus agentes preferidos presenten ofertas primero con confianza y abra y cierre en automático diferentes pasos en el proceso de oferta de tiempo libre. Se trata de un enfoque de alto impacto para las ofertas de tiempo libre del centro de contacto.
