¿Qué es el software de gestión de personal? Quizá sea la primera vez que escuche de CommunityWFM, pero desde el 2002 hemos estado cambiando la forma en que los centros de contacto ven el software de gestión del personal (WFM) y nuestro software está ampliamente instalado en América del Norte y cada vez más en el extranjero. Fáciles de usar y con implementaciones de bajo impacto, las aplicaciones y herramientas de software de gestión de personal maduras e innovadoras que se encuentran en CommunityWFM atraen a los usuarios más experimentados y sesgados de las plataformas de gestión de agentes heredadas.
La singularidad de la solución CommunityWFM radica en que, desde sus inicios, se diseñó para proporcionar también una plataforma de comunicaciones unificadora. Nuestra solución permite a todo su centro de contacto, incluidos programadores, supervisores y agentes, participar en su estrategia única de gestión del personal de una manera que antes no había estado disponible para los usuarios de las herramientas de WFM.
Los portales para los agentes, disponibles desde nuestro software y la aplicación WFM móvil de Community Everywhere, unifican a su personal a medida que las acciones de los agentes, supervisores y programadores activan notificaciones instantáneas a través de un sofisticado marco de comunicaciones bidireccional. Ahora, independientemente de la ubicación de su personal, todos están conectados. Su empresa ahora puede conectarse y hacer ajustes a sus agentes en cuestión de minutos para responder a las fluctuaciones únicas de la demanda de los clientes.
Su negocio podría ahorrar miles o incluso cientos de miles de dólares con el software de WFM. Al aprovechar un enfoque moderno y simplificado para la gestión del personal, mejora no solo sus resultados, sino también el ánimo y la satisfacción de todo su equipo.
