La solution logicielle de planification des centres d'appels CommunityWFM est l'un des principaux outils de planification des agents sur le marché. Nos clients bénéficient des solutions de planification suivantes, ce qui leur permet d'élaborer l'horaire qui répond exactement à leurs besoins.
En plus de ces solutions d'optimisation des horaires des centres d'appels, une offre en particulier permet à CommunityWFM de se démarquer de la concurrence...
Le suivi automatisé des présences, intégré au système téléphonique et à l'application mobile de l'agent, fournit une approche automatisée et rationalisée du suivi de l'arrivée et de la présence de l'agent. Le moniteur de présence du suivi automatisé des présences permet aux superviseurs de voir les agents qui arrivent par intervalles de temps spécifiques, et la console de détail des arrivées fournit un tableau de bord du statut d'un agent tout en rationalisant le processus de gestion des exceptions.
