La solution de gestion de CommunityWFM permet d'éviter le casse-tête de la gestion des congés rémunérés des agents. Que vous importiez des données à partir d'une intégration API ou d'une importation Excel, la gestion des heures de congés rémunérés et de congés maladie est un processus simple. En offrant la possibilité de prendre en charge les soldes négatifs et un processus pour faire des demandes unique avec des résultats instantanés, CommunityWFM fournit l'une des solutions de gestion des congés les plus modernes et les plus sophistiquées pour les centres d'appels sur le marché aujourd'hui.
Imaginez que vos agents puissent savoir s'ils sont en mesure d'obtenir les jours de congé qu'ils souhaitent avant de soumettre une demande de congé rémunéré?
Réduisez le nombre total de soumissions traitées par votre équipe grâce à la gestion des congés rémunérés de CommunityWFM. Créez des calendriers codés par couleur pour les différents groupes d'agents et permettez aux agents de voir en temps réel la probabilité que leur demande d'un ou plusieurs jours de congé soit approuvée.
Mieux encore, des règles peuvent être créées et configurées par un analyste de gestion du personnel pour chaque calendrier. Vous avez besoin de règles différentes pour différents agents ou services? Pas de problème! Des règles hautement personnalisables et des paramètres discrets permettent de créer des scénarios uniques basés sur un groupe d'agents, des heures de travail, le statut de la liste d'attente, etc. Il s'agit d'une approche simplifiée qui permet de réduire le tri manuel et le travail.
CommunityWFM a développé l'une des solutions de gestion des congés les plus puissantes et les plus personnalisables pour les centres d'appels. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires.
Pour offrir un système de demande de congés, vous avez souvent recours à la technologie. Nous sommes fiers de proposer l'une des solutions les plus robustes du secteur en matière de demandes de congés.
L'un des facteurs uniques qui différencie le système de demande de congés de CommunityWFM de la concurrence est la nature instantanée et automatisée du processus.
Le système de demande de congés de CommunityWFM offre des cycles entièrement automatisés avec des règles variables. Lorsqu'un agent participe à un cycle de demandes, il peut voir en temps réel, grâce à un calendrier codé par couleur, la probabilité que l'offre soit acceptée. Ce processus permet de réduire la nécessité d'un nouveau cycle d'offre dans de nombreux cas.
Laissez vos agents préférés enchérir en premier en toute confiance, et ouvrez et fermez automatiquement les différentes étapes de l'offre en dehors des heures de travail. Il s'agit d'une approche puissante pour faire des demandes de congés dans les centres d'appels.
