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Tenha sempre o número certo de agentes, no momento certo.

Minimize os custos e maximize a produtividade dos agentes com o sistema de agendamento online da central de contatos do CommunityWFM e o assistente de otimização na planilha de agendamento.

Os usuários do CommunityWFM podem influenciar o mecanismo de agendamento de clientes para minimizar custos, maximizar a cobertura ou usar uma abordagem equilibrada seguindo o assistente fácil de usar do software de agendamento de central de contato.

A solução de software de agendamento de central de contatos do CommunityWFM é uma das principais ferramentas de agendamento de agentes do mercado. Nossos clientes aproveitam as seguintes soluções de agendamento para que possam criar o agendamento exato para suas necessidades.

  • Otimização de agendamento rápida e precisa: agendamentos fixos, flutuantes e rotativos
  • Otimização repetida de agendamentos intradiários de eventos selecionados
  • Propostas de agendamento online totalmente automatizadas de ponta a ponta
  • Medição de eficiência de agendamento e análise de custo versus cobertura ajustável pelo usuário

Além dessas soluções de otimização do sistema de agendamento online, uma oferta em particular diferencia o agendamento do CommunityWFM das soluções da concorrência...

Monitoramento automático de presença no agendamento (ASAM)

O ASAM, integrado ao sistema de telefonia e ao aplicativo móvel do agente, fornece uma abordagem automatizada e simplificada para monitorar a chegada e presença do agente. O ASAM permite que os supervisores visualizem os agentes à medida que chegam utilizando intervalos de tempo específicos, e o Console de Detalhes de Chegada fornece um painel do status de um agente, ao mesmo tempo em que simplifica o processo de gerenciamento de exceções.

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