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Serviços de gestão de força de trabalho para profissionais de call center.

Nosso software de workforce management (WFM) ajuda a mudar a maneira como você e sua equipe trabalham juntos.

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Embora a equipe do CommunityWFM esteja focada em fornecer o melhor software de gestão de força de trabalho (WFM) no setor de call center, também sabemos que ser excelente requer mais do que tecnologia excepcional. Algumas empresas de software estão atoladas em solicitações de suporte técnico. Nós não. Quando um cliente entra em contato com o CommunityWFM, muitas vezes é para obter conselhos ou orientações sobre como melhorar o WFM na sua central de atendimento.

Abaixo está um breve resumo dos principais serviços de gestão de força de trabalho que o CommunityWFM fornece para facilitar o sucesso de seus valiosos clientes.

Integração

Poucas empresas do setor de ferramentas de gestão oferecem uma experiência de integração tão abrangente quanto a nossa. O processo dura vários dias e guia os clientes de perto o tempo todo. Seja em uma experiência no local ou virtual (dependendo do seu negócio), um especialista em integração de WFM altamente qualificado e com experiência no setor de central de atendimento ajuda no pré-treinamento, treinamento e otimizações pós-lançamento.

Sucesso do cliente

O CommunityWFM foi fundado há mais de uma década por consultores e especialistas no setor de ferramenta de gestão WFM. Isso significa que o sucesso do cliente é e sempre será o foco da empresa. Cada cliente tem seu próprio gerente de sucesso a quem pode consultar para fazer perguntas, solicitar informações, conselhos e muito mais. É o mínimo que podemos fazer pelos nossos clientes.

Hospedagem em nuvem

Não importa se uma empresa tem 50 ou 10.000 agentes, o CommunityWFM tem os recursos necessários de hospedagem em nuvem com seu software de WFM. Fornecida em infraestruturas confiáveis e conhecidas, utilizar uma solução de hospedagem em nuvem é uma ótima maneira de reduzir a sobrecarga de TI, aumentar a eficiência e melhorar a comunicação. A hospedagem em nuvem veio para ficar e é um ótimo serviço que se expande perfeitamente com uma empresa à medida que ela cresce.

Serviços gerenciados

Você precisa de um especialista em WFM altamente qualificado? O CommunityWFM fornece uma equipe de gestão de força de trabalho qualificada com anos de experiência em agendamento, relatórios, previsões e muito mais. Os clientes utilizam nossos serviços gerenciados quando o pessoal interno simplesmente não consegue atender às necessidades de WFM da empresa. Não importa se é por um mês ou um ano, nossos serviços gerenciados podem ajudar seu negócio.

Integrações personalizadas

Se você deseja que a tecnologia funcione melhor em toda a sua empresa, nossas integrações personalizadas podem preencher as lacunas. Com os recursos internos necessários para ajudar os clientes por meio de integrações de WFM, podemos encontrar uma maneira de você trabalhar de forma mais inteligente. Nosso processo de integração personalizado consiste numa abordagem bem definida que prioriza a integração que você deseja constuir de acordo com suas necessidades, extensivamente testado e com suporte contínuo.