Por primera vez en la historia, CommunityWFM ha simplificado el proceso de gestión del personal intradía con planes de ajuste de horarios de trabajo automatizados (ASAP). Ahora, en lugar de administrar los horarios caso por caso, los supervisores pueden hacer ajustes con eficiencia en los horarios intradía de todos sus agentes WFM y enviar mensajes en seis canales de notificación distintos con solo unas pocas entradas.
Los agentes pueden recibir ofertas por horas extras o por tiempo ocioso y aceptar o rechazar esas ofertas en cualquiera de los canales de notificación de su elección, en una combinación de estos o en todos. Las ofertas aceptadas actualizarán los horarios en automático y el sistema ASAP notificará de nuevo a los agentes en esos mismos canales.
El marco de comunicación único e integrado dentro de CommunityWFM transformará su equipo del centro de contacto en una fuerza laboral ágil, con un aumento en su capacidad para mantener un nivel constante de servicio al cliente. Cuando se haya realizado un ajuste de horario, CommunityWFM notificará al instante a todos los agentes afectados a través de los canales preferidos. Además, el marco de comunicación permite a los agentes aceptar ofertas de horas extras y enviar solicitudes de tiempo libre para su aprobación.
