Pour la première fois dans l'histoire, CommunityWFM a rationalisé le processus de gestion du personnel intrajournalière avec des plans d'ajustement automatique de l'horaire. Désormais, plutôt que de gérer les horaires sur une base unique et ad hoc, les superviseurs peuvent adapter efficacement les horaires de l'ensemble de leurs agents de gestion du personnel interjournalière et envoyer des messages sur six canaux de notification distincts avec seulement quelques entrées.
Les agents peuvent recevoir des offres pour des heures supplémentaires ou pour finir plus tôt, et accepter ou refuser ces offres sur l'un, la combinaison ou l'ensemble des canaux de notification de leur choix. Les offres acceptées mettront automatiquement à jour les horaires et les plans d'ajustement automatique de l'horaire informeront automatiquement les agents sur ces mêmes canaux.
Le cadre de communication unique et intégré à CommunityWFM transformera l'équipe de votre centre d'appels en une force de travail agile, augmentant votre capacité à maintenir un niveau constant de service à la clientèle. Lorsqu'un ajustement de l'horaire a été effectué, CommunityWFM en informera instantanément tous les agents concernés par le biais des canaux préférés. De plus, le cadre de communication permet aux employés d'accepter des offres d'heures supplémentaires et de soumettre des demandes de congés pour approbation.
